Terms and conditions

Information in english below.

DANSK:

1. Virksomhedsoplysninger om byHollén v/ Mia Hollén

• CVR nr. 45887480
• Virksomheden er beliggende i Søborg og adressen er Gyngemose Parkvej 80, 1, 15.
• Ønsker du at komme i kontakt med os kan du sende en mail til [email protected] med dit spørgsmål og dine kontaktoplysninger så kontakter vi dig snarest.
• Tlf: +45 60906156

2. Bestilling

• Når du har gennemført din ordre modtager du en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I denne ordrebekræftelse har du alle oplysninger om produkter, priser, fakturerings- og leveringsadresse.
• Hvis der er noget som ikke stemmer i ordrebekræftelsen skal du kontakte os via mail [email protected] hurtigst muligt.

3. Levering

• Vores normale leveringstider er 2-4 dage. OBS! Ordrer som er bestilt under weekenden sendes tidligst den følgende mandag.
• Hvis der opstår forsinkelser af leverancen (uden at vi har oplyst dig om den længere leveringstid) skal du kontakte os på e-mailadresse: [email protected]

4. Priser

• Alla priser i webshoppen er angivet i DKK og alle priser er inklusiv 25% moms.
• Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne på grund af prisændringer hos vores leverandører uden forudgående samtykke, fejltryk i prislisten samt fejlagtige priser på grund af fejlagtig information. Der tages forbehold for udsolgte varer.

5. Angrerett

• Ved køb af varer i webshoppen har du som kunde lagstiftad 14 som gælder fra det tidspunkt hvor du modtager den vare som du har bestilt. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
  
  5.1 Det gælder for din fortrydelsesret:
• Du skal meddele at du har fortrudt dit køb. Det meddeler du os ved at skrive til os [email protected]
• I denne mail skal du angive navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer som du ønsker at returnere. Denne information skal fremgå tydeligt.
• Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du lagstiftad 14 dage til at sende varen tilbage til os.
  
  5.2 Tilbagebetaling af returvare:
• Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
• Vi forbeholder os retten til at fratrække summen tilsvarende til værdiforringelsen af varens oprindelige værdi hvis produktet er anvendt eller skadet.
• Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
• Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
  
  5.3 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:
• Forseglede (plomberede) varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
• Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
• Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• For mere information om lovgivning for fortrydelsesret, se her.

6. Reklamationsret

• Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
• Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
• Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
• Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
• Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
• 
   6.1 Hvad skal du gøre ved en reklamation?
• Eventuelle fejl og defekt skal altid reklameres til [email protected] hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en tydelig beskrivning af fejlen.
• Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation hvis det viser sig at varen ikke har fejl ifølge den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra købeloven, se https://www.forbrug.dk/regler/reklamationsret-i-2-ar/

7. Ansvarsbegrænsning

• Vi har ikke ansvar for indirekte skader som kan opstå på grund af produktet.
• Vi accepterer ikke ansvaret for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens råderum (Force Majeure). Disse omstændigheder kan for eksempel være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutninger, mindsket eller udeblivende levering fra leverandør.
• Videre tages ikke ansvar for eventuelle forandringer på produkter/produktegenskaber som ændres af respektive leverandør og andre faktorer udenfor vores kontrol.

8. Produktinformation

• Vi reserverer os for eventuelle trykfejl på denne webshop samt udsolgt produkter. Vi garanterer ikke at billederne gengiver produkternes præcise udseende da en vis farveforskel kan forekomme alt efter billedeskærm, fotokvalitet samt opløsning. Vi forsøger altid at på bedste vis eksponere produkterne så korrekt som muligt.

9. Information om Cookies

• Ifølge loven om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside i integritetsformål få information om at cookies anvendes. Informationen i cookies kan anvendes for at følge en anvendes surfadfærd. Cookie er en lille tekstfil som browseren du besøger anmoder om at gemme på din computer/telefon for at få tilgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille din browser til at automatisk afvise cookies. Mere information om dette kan du læse hos Erhversstyrelsens hjemmeside.

10. Personoplysninger

• Når du handler hos byHollén v/ Mia Hollén accepterer du vores databeskyttelsespolicy og vores håndtering af dine personoplysninger. Vi beskytter din personlige integritet og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din ordre. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til en tredjepart uden juridisk grund.
• byHollén v/ Mia Hollén er ansvarlig for håndteringen af personoplysninger som du giver til os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din ordre samt i de tilfælde hvor du har ønsket nyhedsbrev eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføring til dine individuelle behov.
• Herunder har du information som summerer hvordan vi i følge databeskyttelsesloven (GDPR) gemmer og håndterer dine oplysninger.
• 10.1 Hvad er en personoplysning?
  En personoplysning er alt information som direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
• 10.2 Hvilke oplysninger gemmer vi?
  For at kunne håndtere din ordre samt svare på spørgsmål relateret til din ordre (vores support) gemmer vi dit fornavn, efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
• Dine oplysninger gemmes så længe vi har en juridisk grund til at behandle dine oplysninger, eksempelvis for at fuldføre aftalen mellem os eller for at efterleve en juridisk forpligtelse ifølge eksempelvis bogføringsloven.
• 10.3 Juridisk grund
  I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at fuldføre aftalen med dig.
  Markedsføring, kampagner og lignende sker efter samtykke fra dig.
• 10.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål?
  10.4.1 Betalingsleverandør
• Ved gennemført køb, deles information med vores betalingsleverandør. Det som gennem er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura gemmer vi også dit personnummer hos betalingsleverandøren. Informationen gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod bedrageri.
   De betalingsleverandører (betalingsløsninger) som vi anvender os af er: Vipps MobilePay. 
• 10.4.2 Fragt
  For at kunne levere dine ordre og afslutte vores aftale skal vi dele specifik information til vores fragtselskaber. Det som deles med fragtselskabet er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger for levering. E-mailadressen og/eller mobilnummer deles også med fragtselskabet hvis meddelelser om levering indgår.
  De fragt selskaber vi samarbejder med er: DAO, PostNord.
• 10.4.3 Nyhedsbrev
  Har du valgt at abonnere på vores nyhedsbrev deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsleverandør. Dette for at kunne holde dig opdateret på information og tilbud i markedsføringsøjemed.
  Vi anvender for at sende nyhedsbrev.
• 10.5 Retten til tilgang
  Du har ret til at få en udskrift af alt information som findes om dig hos os. Udskriften leveres elektronisk i et læsbart format.
• 10.6 Ret til rettelse
  Du har ret til at bede os om at opdatere fejlagtig information eller komplementere information som er utilstrækkelig.
• 10.7 Retten til at blive glemt
  Du kan når som helst bede om at de oplysninger som er relateret til dig slettes. Der findes undtagelser til retten til at fjerne information, som for eksempel hvis det skal beholdes for at vi skal opfylde en juridisk forpligtelse (for eksempel ifølge bogførignsloven).
• 10.8 Ansvar for databeskyttelse
  byHollén v/ Mia Hollén har ansvar for at gemme og behandle dine personoplysninger i webshoppen og sørge for at reglerne efterleves.
• 10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
  Vi anvender og at branchestandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer for at gemme, behandle og kommunicere følsom information som eksempelvis personoplysninger og kodeord på en sikker måde.
  Vi anvender en platform, Quickbutik som drives af Quickbutik Aps med hovedkontor i Helsingborg, Sverige.

11. Ændringer i de Generelle betingelser

• Vi forbeholder os retten til at når som helst foretage ændringer i betingelserne. Ændringer af betingelserne vil blive publiceret online i webshoppen. De ændrede betingelser anses for accepterede i forbindelse med ordrer eller besøg på webshoppen.

12. Klageadgang

• Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte [email protected]. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
  
  Center for Klageløsning
  
  Nævnenes Hus
  Toldboden 2
  8800 Viborg
  Link: Klageportalen for Nævnenes Hus
  
  (eller indsæt url for det/de nævn, der er relevante for de varer eller ydelser, I sælger i webshoppen.)
  
  Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr

ENGLISH:

1. Company information about byHollén v/ Mia Hollén
CVR no. 45887480
The company is located in Søborg and the address is Gyngemose Parkvej 80, 1, 15.
If you wish to contact us, you can send an email to [email protected] with your question and contact details, and we will get back to you as soon as possible.
Tel: +45 60906156

2. Ordering
When you have completed your order, you will receive an order confirmation to your email address. This order confirmation contains all information about products, prices, billing, and delivery address.
If there is anything incorrect in the order confirmation, you must contact us via email at [email protected] as soon as possible.

3. Delivery
Our normal delivery times are 2–4 days. NOTE! Orders placed during the weekend will be shipped at the earliest the following Monday.
If there are delays in delivery (without us having informed you of a longer delivery time), you must contact us at: [email protected]

4. Prices
All prices in the webshop are stated in DKK and include 25% VAT.
We reserve the right to change prices from day to day due to supplier price changes without prior consent, printing errors in the price list, and incorrect prices due to incorrect information. We also reserve the right for sold-out items.

5. Right of withdrawal
When purchasing goods in the webshop, you as a customer have a statutory 14-day right of withdrawal, which applies from the time you receive the ordered item. If you have ordered several items in one order but they are delivered separately, the period runs from the day you receive the last item.

5.1 Your right of withdrawal applies as follows:
You must notify us that you wish to cancel your purchase. This is done by writing to us at [email protected].
In this email, you must clearly state your name, address, email address, order number, and which items you wish to return. This information must be clearly stated.
Once you have notified us that you wish to cancel your purchase, you have 14 days to return the item to us.

5.2 Refund of returned goods:
If you cancel your purchase, you will of course receive a refund of the amount you paid.
We reserve the right to deduct an amount corresponding to the decrease in value of the product if it has been used or damaged.
When exercising the right of withdrawal, all payments received from you, including delivery costs (except additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the cheapest standard delivery offered by us), will be refunded without undue delay and no later than 14 days from the date we receive notice of your decision to withdraw. The refund will be made using the same payment method used in the original transaction unless otherwise explicitly agreed.
We may withhold the refund until we have received the returned item, unless you have provided proof of return beforehand.

5.3 The right of withdrawal does not apply to:
Sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and where the seal has been broken after delivery.
Delivery of digital content not supplied on a physical medium, if execution has begun with the consumer’s prior express consent and acknowledgment that the right of withdrawal is thereby lost.
Goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized.
For more information about withdrawal rights, see here.

6. Complaints (warranty rights)
When you shop with us as a consumer, the rules of the Danish Sale of Goods Act apply.
This means you have a 24-month warranty right.
If your complaint is justified, you may have the item repaired, replaced, refunded, or receive a price reduction depending on the specific situation.
You must complain within a “reasonable time” after discovering the defect. If you complain within two months after discovering the defect, the complaint is always timely.
If the complaint is justified, we will refund your (reasonable) shipping costs. The item must always be returned in proper packaging. Please also obtain proof of shipment so we can reimburse your shipping costs.

6.1 What to do in case of a complaint:
Any defects or issues must be reported to [email protected], including your name, address, email address, order number, and a clear description of the defect.
We reserve the right to reject a complaint if the product is found to have no defect under applicable consumer protection law. For complaints, we follow the guidelines of the Danish Sale of Goods Act: https://www.forbrug.dk/regler/reklamationsret-i-2-ar/

7. Limitation of liability
We are not liable for indirect damages that may arise from the product.
We do not accept liability for delays/errors due to circumstances beyond the company’s control (Force Majeure), such as labor disputes, fire, war, government decisions, reduced or missing supplier deliveries.
We are also not responsible for changes to products/product characteristics made by suppliers or other factors beyond our control.

8. Product information
We reserve the right for printing errors on this webshop and sold-out products. We do not guarantee that images accurately represent the exact appearance of products, as color differences may occur depending on screen settings, photo quality, and resolution. We always strive to present products as accurately as possible.

9. Cookie information
According to electronic communications law, visitors must be informed that cookies are used. Cookie information may be used to track browsing behavior. A cookie is a small text file that your browser stores on your computer/phone to enable certain functions. You can configure your browser to automatically reject cookies. More information can be found on the Danish Business Authority’s website.

10. Personal data
When you shop at byHollén v/ Mia Hollén, you accept our privacy policy and handling of your personal data. We protect your privacy and only collect necessary information to process your order. We never sell or share your data with third parties without legal basis.

byHollén v/ Mia Hollén is responsible for the processing of personal data you provide as a customer. Your data is processed to handle your order and, if you have requested newsletters or offers, to tailor marketing to your needs.

10.1 What is personal data?
Personal data is any information that can directly or indirectly identify a person.

10.2 What data do we store?
To process your order and provide support, we store your first name, last name, address, phone number, email address, IP address, and purchase history.
Data is stored as long as there is a legal basis for processing, such as fulfilling the agreement or legal obligations like accounting laws.

10.3 Legal basis
For purchases, personal data is processed to fulfill the agreement with you.
Marketing and campaigns are based on consent.

10.4 What data is shared and why?

10.4.1 Payment provider
When completing a purchase, data is shared with our payment provider: Vipps MobilePay.
We share first name, last name, address, email, and phone number. If paying by invoice, personal ID number may also be stored. This is used to complete the purchase and prevent fraud.

10.4.2 Shipping
To deliver your order, we share name and address with shipping providers. Email and/or phone number may also be shared for delivery notifications.
We use: DAO, PostNord.

10.4.3 Newsletter
If you subscribe to our newsletter, we share your name and email address with our newsletter provider for marketing purposes.

10.5 Right of access
You have the right to request a copy of all data we hold about you in a readable electronic format.

10.6 Right to rectification
You may request correction or completion of incorrect/incomplete data.

10.7 Right to erasure
You may request deletion of your data, with exceptions for legal obligations (e.g. accounting laws).

10.8 Data protection responsibility
byHollén v/ Mia Hollén is responsible for storing and processing your personal data in compliance with applicable laws.

10.9 Data security
We use industry standards such as SSL/TLS and secure hashing to protect data.
We use the platform Quickbutik, operated by Quickbutik ApS in Helsingborg, Sweden.

11. Changes to terms
We reserve the right to change terms at any time. Updated terms will be published in the webshop and are considered accepted upon ordering or visiting the webshop.

12. Complaints procedure
If you wish to complain, contact [email protected]. If no solution is found, you may contact:

Center for Complaints Resolution
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Link: Complaints Portal for Nævnenes Hus

EU consumers outside Denmark may also use: http://ec.europa.eu/odr

Terms last updated: 15.04.2026